Friday, June 21, 2019

Lý do hủy phòng của khách Việt khiến lễ tân 'dở khóc dở cười'

Không được nhận phòng sớm 3 tiếng, một du khách huỷ đặt giữ chỗ để chuyển sang khách sạn khác.

Nhiều nhân viên khách sạn cho biết họ không chỉ đem đến sự hài lòng cho khách thuê, mà còn phải ứng xử khéo léo khi gặp các tình huống nằm ngoài dự kiến. Dưới đây là những trường hợp khách thuê phòng rồi hủy khiến lễ tân nhớ mãi. 

Thanh Mai, 25 tuổi, nhân viên một khách sạn ở Thanh Hóa kể một du khách nữ đặt phòng trước nửa tháng, yêu cầu ở tầng 6, phòng 606 vì số đẹp. "Tuy nhiên đến ngày nhận phòng, lễ tân mãi không thấy khách đến nên gọi điện hỏi và phát hiện khách đặt theo ngày âm lịch, nhưng không nói rõ. Do đã có người thuê phòng vào ngày mong muốn nên chị ấy hủy", Thanh Mai nói.

Nhiều khách Việt hủy phòng vì lý do: Anh thích thì anh hủy, cần gì anh phải nói với lễ tân các em. Ảnh:  News.

Hiện nhiều ứng dụng đặt phòng cho phép khách giữ chỗ và trả tiền tại khách sạn. Ảnh:  News.

Nhật Trường, một lễ tân khách sạn ở Đà Nẵng, lại bị khách huỷ đặt phòng vì một yêu cầu không được đáp ứng. "9h khách tới và đòi nhận phòng vì 'anh đã đặt, đến các em phải chuẩn bị. Theo anh Trường, quy định nhận trả phòng trên toàn thế giới là từ 14h hôm trước đến 12h hôm sau. Thông thường, anh sẽ tạo điều kiện cho khách nhận phòng sớm nếu còn chỗ trống. Tuy nhiên vào ngày hôm đó, khách sạn của anh đã kín nên khách chỉ có thể đợi đến đúng giờ quy định để lấy chìa khóa. 

Với Nam Thành, 25 tuổi, làm việc ở TP HCM, sự cố anh gặp phải là một đoàn khách đặt phòng trước qua mạng. Họ không có bất kỳ yêu cầu khi đặt. Nhưng đến lúc nhận phòng, chị trưởng đoàn lại muốn lễ tân xếp các phòng của mọi người trong đoàn ở cùng tầng. 

"Đây là điều bất khả kháng vì thời điểm đó đang là dịp nghỉ lễ, khách rất đông, phòng gần kín. Nếu từ đầu, chị ấy nói rõ cần các phòng cạnh nhau, chúng tôi sẽ thu xếp trước hoặc thông báo tình hình. Dù được anh em lễ tân giải thích, khách vẫn đòi hủy", Nam Thành nói.

Anh cũng gặp tình huống tương tự đầu tháng 6, khách đòi trả phòng với lý do hai căn họ được nhận bị cách bởi một phòng đã có người ở từ trước. "Họ nói với lễ tân rằng rất lo lắng cho hai con vì chúng còn nhỏ, không thể ở quá xa bố mẹ. Thực tế, hai phòng đó cách nhau chưa đầy 10 m, và hai con của họ một 17 tuổi, một 14 tuổi", Nam Thành cho biết.

Nhiều lễ tân còn nhận được lý do hủy khiến họ chỉ biết cười trừ như: máy bay hỏng nên không kịp đến nhận phòng; tải thử ứng dụng đặt phòng về điện thoại rồi vui tay đặt; đặt phòng vào ngày nắng nhưng đến ngày nhận phòng thì trời mưa nên không đi nữa; ốm sát giờ nhận phòng hoặc khách sạn khác giá rẻ hơn nên chuyển. Không ít trường hợp khách hủy phòng không báo, đến khi lễ tân gọi đến thì nói nhầm máy. 

Anh Trường Nguyễn, quản lý một khách sạn 3 sao ở Đà Nẵng, mong muốn khách hàng hiểu và cảm thông với nhân viên và các lễ tân khách sạn hơn, để tất cả cùng có những trải nghiệm vui vẻ khi đi du lịch. Ảnh: NVCC.

Anh Trường Nguyễn, quản lý một khách sạn 3 sao ở Đà Nẵng. Ảnh: NVCC.

Anh Nguyễn Trường, 34 tuổi, quản lý một khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng, cho rằng khách nên tìm hiểu kỹ quy định, nội quy nơi mình đến. Thông thường, mọi khách sạn đều tạo điều kiện để khách có những kỷ niệm thoải mái nhất. Tuy nhiên, một số khách muốn nhận sớm, trả muộn, khách sạn sẽ linh hoạt theo tình hình. 

"Tôi mong các du khách cảm thông cho những người phục vụ trong ngành nhà hàng, khách sạn để tất cả đều có những kỷ niệm vui vẻ nhất", anh Trường cho biết. 

Hải Đăng 

Related Posts:

  • Món tôm chua cay nổi tiếng ở Thái LanTom Yum từng vào top 50 món ngon nhất thế giới theo bình chọn của CNN, là món du khách "phải thử" khi đến Thái Lan. Tên gọi Tom Yum hay Tom Yam xuất phát từ sự kết hợp giữa hai tiếng Thái: "Tom" nghĩa là nấu… Read More
  • Nguồn gốc ít người biết về món mì Italy nổi tiếngBan đầu, mỳ pasta là món dành riêng cho giới quý tộc ở Italy, sau đó dần trở nên phổ biến và được ăn bằng tay ở thành phố Napoli. Mì pasta là một món ăn đặc trưng của Italy, tuy nhiên nguồn gốc đầu tiên của nó vẫn là một chủ… Read More
  • Hộ chiếu Nhật Bản, Singapore quyền lực nhất thế giớiTừ vị trí số 2, hộ chiếu của công dân Singapore vươn lên dẫn đầu với 189 quốc gia, vùng lãnh thổ công dân được nhập cảnh mà không lo visa. Henley Passport Index công bố danh sách các quốc gia có hộ chiếu quyền lực trên thế g… Read More
  • Bánh cheesetart chuẩn vị Nhật giữa lòng Sài GònBánh có mùi thơm của phô mai hòa quyện với viền bánh đã nướng giòn rụm, bề mặt bánh phủ lớp mứt mơ nên vị thanh, ngọt dịu. Ẩm thực là một phần văn hóa của người Nhật Bản, có thể nhận thấy các món ăn đất nước mặt trời mọc khi… Read More
  • Ngắm cảnh đẹp 8 tỉnh miền Trung trên thiết kế của HudaVào đầu hè năm 2019, Huda ra mắt bộ lon phiên bản giới hạn "Huda yêu miền Trung" lấy cảm hứng từ các địa danh nổi tiếng của 8 tỉnh miền Trung bao gồm Thành nhà Hồ (Thanh Hóa), Làng Sen (Nghệ An), Hồ Kẻ Gỗ (Hà Tĩnh), Hang Sơn … Read More

0 nhận xét:

Post a Comment

 

Mua Hang Gia Re / Cho Dien Tu / Mua Hang Online Uy Tin / Sim So Dep / Mua Hang Online / Dung Cu Cat / Dung Cu Cat Gia Re / Ban Buon Dung Cu Cat / Hoc Cat Toc / Dang Rao Vat / Dien dan Rao Vat / Trang Rao Vat / Day Noi Mi / Rao Vat Cho Tot / Quang Cao Rao Vat / Camera Quan Sat / Cac Website Rao Vat / My Pham Nganh Toc / Phu Kien Nganh Toc / Phuong Phap Tap Gym / Kiem Tien Tren Mang / Trung Tam Day Nghe Toc / VPS Gia Sieu Re / VPS Gia Sieu 10K / Thiet Ke Web Gia Re / Bat Dong San